Tko obrađuje Vaše podatke
CAR TAILOR, obrt za održavanje vozila, vl. Marko Marčelja
Vršak 12, 51216 Viškovo · OIB 85815408070
info@car-tailor.hr · 099 209 56 75
Za sva pitanja o podacima javite se na tu adresu — odgovara Marko osobno, nema odjela.
Koje podatke prikupljamo i zašto
1. Kad pošaljete upit (forma, WhatsApp, poziv, e-mail)
Što: ime, telefon ili e-mail, marka i model auta, što želite napraviti, željeni termin. Ako se javite WhatsAppom ili e-mailom, možete poslati i fotografije auta. Kontaktni obrazac nema prilaganje fotografija.
Zašto: da Vam pošaljemo raspon cijene i dogovorimo pregled ili termin.
Pravna osnova: radnje koje prethode sklapanju ugovora, na Vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a).
Koliko dugo: ako posao ne bude dogovoren — najviše 12 mjeseci od zadnjeg kontakta, zatim brišemo.
2. Kad postanete klijent
Što: uz gore navedeno — podaci potrebni za račun, registracijska oznaka i stanje vozila radi evidencije posla, mjerenja debljine laka i certifikata keramičke zaštite, te fotografije vozila prije i poslije rada.
Zašto: izvršenje usluge, izdavanje računa, garancija i certifikat, godišnji pregled.
Pravna osnova: ugovor (čl. 6. st. 1. t. b) i zakonska obveza izdavanja i čuvanja računa (čl. 6. st. 1. t. c).
Koliko dugo: račune i porezne evidencije čuvamo u rokovima propisanim poreznim pravilima koja se primjenjuju na obrt. Rok ovisi o vrsti dokumenta i početku tijeka zakonskog roka. Certifikat i evidenciju keramike čuvamo do isteka garancije plus godinu dana. Fotografije potrebne za dokaz izvršene usluge čuvamo dok mogu biti potrebne za ostvarivanje prava iz te usluge; u slučaju konkretnog spora do njegova završetka.
Fotografije na webu i društvenim mrežama objavljujemo samo uz Vaš usmeni ili pisani pristanak i uvijek bez registarske oznake. Pristanak možete povući bilo kada i fotografiju uklanjamo.
3. Podsjetnik na godišnji pregled
Ako imate našu keramičku zaštitu, jednom godišnje Vas možemo podsjetiti na pripadajući besplatan pregled porukom ili pozivom. Svrha je nastavak održavanja već ugovorene zaštite, a osnova naš legitimni interes za tu uslugu (čl. 6. st. 1. t. f). Ovaj podsjetnik ne uključuje oglašavanje drugih usluga. Ako ne želite podsjetnik, javite nam i prestajemo ga slati.
4. Kad posjetite web stranicu
Server hostinga obrađuje tehničke podatke, primjerice IP adresu, vrijeme i zatraženu stranicu, radi isporuke weba i zaštite od zlouporabe. Osnova je legitimni interes za siguran rad weba (čl. 6. st. 1. t. f). Zapisi se čuvaju dok su potrebni za rad i provjeru sigurnosnih događaja; podaci vezani uz konkretan incident do njegova razrješenja.
Zaštita obrasca: kontaktni obrazac na objavljenoj stranici koristi Cloudflare Turnstile za provjeru automatiziranih prijava. Obrađuju se mrežni i tehnički signali uređaja i preglednika; svrha je sigurnost obrasca, a ne oglašavanje. Osnova je legitimni interes sprječavanja zlouporabe (čl. 6. st. 1. t. f). Cloudflare opisuje svoju obradu i rokove u politici Turnstilea. Upit možete poslati i e-mailom ili telefonom.
5. Pisani prigovor i zahtjevi za prava
Kontaktne podatke i sadržaj prigovora koristimo za odgovor i zakonsku evidenciju, na temelju zakonske obveze (čl. 6. st. 1. t. c). Evidenciju pisanih potrošačkih prigovora čuvamo godinu dana od primitka; povezani dokumenti mogu se čuvati dulje ako su potrebni za konkretan postupak ili zakonsku obvezu. Kako podnijeti pisani prigovor.
S kim dijelimo podatke
- Meta Platforms — kad nam pišete na WhatsApp, poruke prolaze kroz njihov sustav prema njihovim uvjetima. Meta Pixel na webu obrađuje podatke samo uz Vašu privolu za oglase.
- Google — poslovna komunikacija e-mailom i evidencija upita u Google tablici, kada Vaš upit prolazi tim sustavima. Google karte otvaraju se zasebno, tek kad kliknete poveznicu za dolazak. Google Analytics 4 obrađuje podatke samo uz Vašu privolu za analitiku, a Google Ads samo uz privolu za oglase.
- Pružatelj hostinga i e-pošte za domenu car-tailor.hr — tehničko čuvanje podataka.
- Cloudflare — sigurnosna provjera kontaktnog obrasca putem Turnstilea. Za zaštitu našeg obrasca nastupa kao izvršitelj obrade; za poboljšavanje vlastite detekcije automatiziranih prijava ima i zasebnu ulogu voditelja prema svojoj politici.
Pružatelji mogu podatke obrađivati i izvan Europskog gospodarskog prostora. Primjenjivi mehanizam prijenosa ovisi o pružatelju i usluzi: odluka o primjerenosti kada se primjenjuje, ili odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere. Za podatak o konkretnoj usluzi i dostupnim zaštitnim mjerama javite nam se. Podatke ne prodajemo i ne ustupamo za tuđi marketing.
Vaša prava
U svakom trenutku možete tražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka, uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu i povući privolu (bez utjecaja na obradu prije povlačenja). Pišite na info@car-tailor.hr — odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. Zbog složenosti ili broja zahtjeva rok se može produljiti za još najviše dva mjeseca; o tome i razlozima obavijestit ćemo Vas unutar prvog mjeseca, u skladu s člankom 12. GDPR-a. Ako smatrate da Vaša prava nisu poštovana, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).
Kolačići i mjerenje
Neobavezne alate za mjerenje koristimo samo uz Vašu privolu. Uz zasebnu privolu za analitiku koristimo Google Analytics 4 za razumijevanje posjećenosti i korištenja weba. Uz zasebnu privolu za oglase koristimo Google Ads i Meta Pixel za mjerenje rezultata oglasa — primjerice klika na telefon ili WhatsApp i uspješno zaprimljenog upita. Oznake učitavamo preko Google Tag Managera tek nakon Vašeg izbora; bez privole se ti alati ne učitavaju. Odbijanje neobaveznih svrha ne sprječava slanje upita.
Google Analytics 4. Uz privolu za analitiku bilježimo posjećene stranice i interakcije, podatke o pregledniku i uređaju te približnoj lokaciji. Rok čuvanja korisničkih podataka postavljen je na 14 mjeseci i obnavlja se novom aktivnošću; ostali podaci o događajima čuvaju se 2 mjeseca. Ti se rokovi ne odnose na standardna zbirna izvješća. Google Signals nije uključen.
Google Ads i Meta Pixel. Uz privolu za oglase bilježimo je li posjet iz oglasa doveo do klika na telefon ili WhatsApp ili do uspješno poslanog upita, kako bismo znali koji oglasi imaju smisla. Događaj uspješnog upita koji šaljemo tim alatima ne sadrži ime, telefon, e-mail ni poruku iz obrasca; automatsko prikupljanje podataka iz obrasca u tim alatima nije uključeno.
U postavkama možete zasebno odabrati analitiku i oglase, prihvatiti sve ili odbiti neobavezne svrhe. Ni jedna neobavezna svrha nije unaprijed odabrana. Vaš izbor spremamo do 180 dana; nakon isteka ponovno pitamo. Uvođenje novog praćenja zahtijeva nov odabir, čak i ako ste ovdje ranije prihvatili kolačiće. Privolu možete promijeniti ili povući u svakom trenutku kroz „Kolačići” u podnožju. Povlačenje zaustavlja daljnje praćenje, ali ne mijenja zakonitost prethodne obrade.
| Kolačić ili zapis | Tko | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
ct_consent_v2 | Car Tailor | Lokalna pohrana pamti zaseban izbor analitike i oglasa, vrijeme, rok isteka i verziju postavki. Nije zapis za praćenje. | Do 180 dana od izbora; novi izbor zamjenjuje prethodni |
CTFORM | Car Tailor | Nužni sesijski kolačić za sigurnost kontaktnog obrasca. | Sesija preglednika |
_ga, _ga_* | Google Analytics 4 | Razlikovanje posjetitelja i sesija radi statistike posjeta. Samo uz privolu za analitiku. | Do 2 godine |
_gcl_* | Google Ads | Povezivanje klika na oglas s kasnijim upitom ili pozivom (mjerenje konverzija). Samo uz privolu za oglase. | Do 90 dana |
_fbp, _fbc | Meta Platforms | Mjerenje rezultata Meta oglasa (Pixel). Samo uz privolu za oglase. | Do 90 dana |
Na stranici Kontakt nema ugrađene Google karte. Klik na upute za dolazak otvara Google karte, gdje Google podatke obrađuje prema svojoj politici privatnosti.
Zaštita podataka i promjene
Unutar Car Tailora upitima i podacima klijenata pristupa samo Marko. Tehnički pružatelji navedeni iznad obrađuju podatke za opisane usluge. Pristup papirnatim dokumentima također ograničavamo. Ako primijetite moguću zlouporabu podataka, javite se na info@car-tailor.hr.
Verzija od 15. rujna 2026. Promjene objavljujemo ovdje s novim datumom. Kada je zbog vrste promjene potrebno dodatno informiranje ili nova privola, pružit ćemo tu obavijest odnosno zatražiti privolu.